Si llama al Servicio de Impuestos Internos (IRS), hay una probabilidad de 1 en 50 de que llegue a un ser humano

(Ilustración del Washington Post; iStock; IRS)

PorMichelle SingletaryColumnista 23 de abril de 2021 a las 7:00 a.m.EDT PorMichelle SingletaryColumnista 23 de abril de 2021 a las 7:00 a.m.EDT

Si necesita ayuda con sus impuestos, buena suerte para comunicarse con un representante del IRS por teléfono.

En lo que va de la temporada de impuestos, solo alrededor de 1 de cada 50 llamadas han llegado a un representante de servicio al cliente del IRS a través de la línea gratuita 1040 de la agencia (800-829-1040), según Erin M. Collins, defensora nacional del contribuyente. para el Servicio de Defensa del Contribuyente independiente, una organización dentro del IRS que ayuda a los contribuyentes a resolver problemas con la agencia.



Collins elogió al Servicio de Impuestos Internos (IRS, por sus siglas en inglés) por luchar durante una temporada de impuestos difícil agravada por una pandemia, pero también destacó las principales preocupaciones sobre cómo la agencia está manejando las llamadas y devoluciones de los contribuyentes.

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Desde la perspectiva de un contribuyente, se siente como si su devolución hubiera caído en un agujero negro: no saben qué está pasando, cuándo recibirán su reembolso, por qué se retrasa o cómo obtener respuestas o ayuda, escribió Collins en un reciente entrada en el blog .

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Esta temporada de presentación de solicitudes, el IRS ha visto un aumento de más del 300 por ciento en las llamadas a sus líneas gratuitas de administración de cuentas, dijo Collins en una entrevista. Pero los empleados del IRS habían respondido solo el 2 por ciento de las más de 70 millones de llamadas de los contribuyentes a la línea telefónica 1040 hasta el 10 de abril. En promedio, las personas pasan 20 minutos en espera, aunque muchos contribuyentes han informado tiempos de espera mucho más largos. Otros simplemente se rinden y cuelgan.

Collins también destacó la enorme acumulación de declaraciones de impuestos del IRS. La agencia ha designado más de 29 millones de devoluciones para procesamiento manual, dijo.

Incluso cuando las personas se comunican con un representante del IRS, es poco probable que el trabajador pueda brindar ayuda u orientación si la declaración de la persona aún no se ha procesado, dijo Collins.

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Este tornado de una temporada de impuestos se debe a una tormenta perfecta: un gran volumen de declaraciones de impuestos de 2020 que necesitan procesamiento manual, una gran acumulación de declaraciones de impuestos en papel de 2019 sin procesar y la abrumadora tarea de emitir cientos de millones de pagos de estímulo junto con el Tesoro. Departamento. El IRS también sufre de recursos limitados y problemas de tecnología, dijo Collins.

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Y existe una gran disparidad en los servicios del IRS: algunos contribuyentes reciben un trato mucho mejor que otros.

Por un lado, el IRS ya había procesado 100 millones de devoluciones de 2020 y emitido 73 millones de reembolsos, con un monto promedio de $ 2,873, al 16 de abril.

El sitio web del IRS dice que el tiempo normal de procesamiento para una declaración presentada electrónicamente es de 21 días, pero en realidad, millones de contribuyentes reciben sus reembolsos aún más rápido, a veces dentro de una semana, a veces en días, informó Collins en su blog.

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Y se han desembolsado aproximadamente 161 millones de pagos de estímulo con un valor total de más de $ 379 mil millones - $ 3.4 mil millones emitido solo la semana pasada, dijeron el IRS y el Departamento del Tesoro en su última actualización sobre la tercera ronda de pagos.

Por otro lado, muchas otras personas están profundamente frustradas por la demora en procesar sus devoluciones, emitir reembolsos o responder preguntas.

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Yo, junto con mi contador fiscal, hemos estado persiguiendo mi declaración enmendada de 2019 desde el 7 de julio de 2020, sin éxito, escribió un lector. He comprobado en línea y por teléfono durante este tiempo. Nadie contesta el teléfono.

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El IRS ha dicho que está revisando las declaraciones para buscar discrepancias con respecto al crédito de reembolso por recuperación. Técnicamente, los pagos de estímulo son un anticipo de crédito. Si un declarante ha cometido un error al calcular el crédito, la agencia corregirá el error. Pero cualquier inconsistencia entre los registros del IRS y la declaración de un contribuyente requiere una revisión manual.

número de teléfono del irs
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Al caos se suma la necesidad de que el IRS valide los ingresos de 2019 que muchos contribuyentes usaron para calcular su crédito tributario por ingreso del trabajo. Una de las mayores exenciones fiscales para los trabajadores, el EITC ayuda a los trabajadores y familias de ingresos bajos a moderados a reducir sus impuestos y puede resultar en un reembolso. Las familias trabajadoras con tres o más hijos calificados podrían ser elegibles para hasta $ 6,660. Los trabajadores sin un hijo calificado podrían recibir hasta $ 538.

Para reclamar el EITC, debe tener ingresos del trabajo. Esto se convirtió en un problema para los millones de personas que perdieron sus trabajos debido a la pandemia del año pasado. Para abordar esta situación, la Ley de certeza del contribuyente y desgravación fiscal por desastres de 2020, promulgada a fines del año pasado, se amplió elegibilidad para el EITC, lo que permite a las personas usar sus ingresos del trabajo de 2019.

Si observa las razones por las que se están retirando muchas de estas declaraciones, realmente impacta, desafortunadamente, a los contribuyentes de bajos ingresos, dijo Collins. Ese es un porcentaje de la población que no necesita retrasar sus reembolsos.

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Las declaraciones que se están retirando para corregir el crédito de reembolso de recuperación para el pago de estímulo o para verificar los ingresos de 2019 para el EITC se envían a la unidad del Sistema de resolución de errores del IRS, donde los formularios esperan en suspenso hasta que los revisa un empleado de la agencia. Y esta es la razón por la que las llamadas al IRS no son fructíferas: el sistema del IRS no está programado para indicar por qué una devolución está en el limbo.

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En la semana que finalizó el 9 de abril, más de 8 millones de declaraciones individuales 1040 estaban en suspenso debido al crédito de reembolso por recuperación o la revisión de ingresos del EITC, dijo Collins. La cartera de pedidos también incluye 5,3 millones de devoluciones en papel individuales de 2019 y 2020; 4,7 millones de declaraciones individuales con errores de procesamiento o problemas de identificación de fraude que requieren respuestas de los contribuyentes; y 11 millones de devoluciones comerciales y de otro tipo.

Collins no culpa al IRS por todas las demoras. Pero con razón critica a la agencia por no proporcionar a los contribuyentes más información sobre por qué se retrasan sus declaraciones y / o reembolsos.

La gente preferiría conocer la mala información para que puedan averiguar cómo lidiar con ella, dijo. Si está sentado allí todos los días esperando ese cheque o ese depósito, debe ser increíblemente frustrante. Y luego piensas: '¿Qué hice mal? ¿Qué hay de malo en mi declaración? 'Y luego la gente pensará:' ¿Debería presentar otra? ¿No lo recibieron? ¿Qué está pasando? ”Lo desconocido crea más tipo de estrés.

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Un contribuyente de Nashville está esperando más de $ 16,000 en reembolsos de las declaraciones conjuntas de 2019 y 2020 de él y su esposa, en gran parte debido a que reclamó el crédito de reembolso por recuperación. Ha intentado varias veces obtener una respuesta llamando a la línea telefónica 1040. Él dice que comprueba ¿Dónde está mi reembolso? a irs.gov varias veces al día.

Entiendo por qué hay un retraso con covid, dijo el contribuyente en una entrevista. Simplemente no entiendo por qué no puedo obtener ninguna información.

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